CGI recrute un Dispatcher

Dispatcher (H/F)

CDI
offre publiée le 17/01/2019
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J1118-1720

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Mission
Dispatcher (H/F)

Description de poste
CGI est une ESN mondiale avec une forte implantation en région Lyonnaise et Grenobloise (950 personnes). Nos métiers sont orientés autour du service-conseil, de l’intégration de système et de l’outsourcing IT.
L’expertise technique fait partie de nos domaines d’Excellence Delivery sur laquelle CGI investit de manière importante depuis plusieurs années.
En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur de clients grands comptes du secteur de l’Energie, que nous accompagnons dans la transformation de leur Système d’information.



Fonctions et responsabilités
Pour le compte d'un de nos grands clients du secteur de l’énergie, vous prendrez en charge un périmètre applicatif pour lequel vous serez garant de la bonne priorisation et de la qualité du traitement des incidents.

Vous serez en charge de :

• Assurer l’animation de l’équipe : points de suivi quotidiens, identification des besoins en connaissances et compétences, interaction avec les autres acteurs du projet
• Suivre les flux (entrant, sortant, backlog) et les indicateurs de productivité en temps réel pour prioriser l’affectation des incidents
• Suivre le backlog et définir les plans d’actions en conséquence
• Participer à la gestion des crises
• Contribuer à l’élaboration des prévisions de volume
• Contrôler la qualité du traitement des incidents, et mettre à jour la documentation de gestion de la qualité
• Réaliser des reporting et analyses (quantitatives et qualitatives) permettant de mettre en œuvre les plans d’amélioration adéquats

La taille de nos projets et leur contexte font de cette mission une opportunité non seulement en termes de complexité opérationnelle mais aussi organisationnelle :

• Mise en situation au sein d’une équipe jeune et dynamique, dans un environnement en pleine croissance
• Découverte de la variété des activités d’une prestation de support avec les différentes filières d’évolution
• Montée en compétences grâce à un encadrement de proximité
• Découverte et approfondissement des métiers de l’Énergie



Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Réactivité
• Leadership
• Capacités d’analyse

Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.



Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.



Informations complémentaires
  • French
  • ITIL