CGI recrute un Consultant Centre De Contact Expérimenté

Consultant Centre de contact Expérimenté H/F

CDI
offre publiée le 21/01/2019
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J1018-2017

  • Localisation

    75 - Paris

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission
Consultant Centre de contact Expérimenté H/F

Description de poste
Entreprise canadienne et 5ème acteur mondial indépendant de conseil et des services en numérique (ESN), CGI réunit en France et au Luxembourg plus de 11 000 professionnels répartis dans 22 villes.

Nos équipes chevronnées, passionnées, portées par l'excellence opérationnelle, accompagnent leurs clients grands comptes de la région Parisienne, notamment dans les secteurs de la finance, de l’industrie, du secteur public, des télécoms ou encore de l’Energie, dans leurs projets de transformation.

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société.



Fonctions et responsabilités
Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI à Paris, vous serez rattaché(e) au pôle Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant IT, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :
•Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
•Centre de services et TMA du centre d’excellence,
•Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
•Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …),
•Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …

Dans le cadre de missions pour des clients dont les différents départements sont sur différents sites, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels principalement en France



Qualités requises pour réussir dans ce rôle
•5 ans d’expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI .
•Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Cisco, Vocalcom …)
•Missions pour des grands comptes.
•Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
•Autonomie
•Rigueur
•Solides capacités rédactionnelles
•Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap



Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.



Informations complémentaires
  • Genesys Cert Prof Consultant
  • Genesys Cert Prof Developer