CGI recrute un Superviseur

Superviseur H/F

CDI
offre publiée le 21/01/2019
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J0117-0043

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission
Superviseur H/F

Description de poste
Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.

Vous supervisez l’activité des agents de support qui assistent notre client du domaine de l’Energie dans l'exploitation de son système d'informations qui couvre différents domaines métiers tels que la relation client & fournisseurs, la gestion du réseau d'électricité et des installations de comptage, la facturation & finances, la gestion de l'intervention des agents de terrain.



Fonctions et responsabilités
Vous cadencez l’affectation des dossiers. Vous êtes un pilier de l’organisation du travail du support et organisez l’activité sur plusieurs axes :
La Production :
 vous affectez les demandes et incidents aux opérateurs en fonction des priorités du backlog, des disponibilités et compétences requises,
 vous supervisez en continu l’affectation des incidents et veillez à leur résolution conformément aux contrats,
 vous surveillez la bonne prise en charge des activités en coordination avec les Responsables Métiers,
 vous vous assurez que l’équipe dispose d’un référentiel de connaissances à jour qui lui permette d’assurer un service optimal,
 vous vérifiez la productivité des opérateurs,
 vous assurez une surveillance permanente du flux des incidents et alertez en cas d’augmentation anormale du backlog, dépassement des indicateurs contractuels, besoins imprévus, …

La contribution au pilotage opérationnel :
 vous organisez des points d’équipe une fois par jour ou par évènement majeur pour remonter les axes de travail sur la journée, donnez les directives sur les actions backlog aux opérateurs,
 vous sollicitez les Expert Fonctionnels et Experts Techniques sur les difficultés des opérateurs pour un accompagnement de proximité,
 vous animez le point production quotidien.

Vous connaissez parfaitement les engagements de chaque application de votre périmètre. Vous maitrisez les services, les processus et outils de pilotage opérationnel de support. Vous connaissez l’organisation détaillée du projet et êtes en contact permanent avec vos homologues des autres partenaires de la chaîne de support. Vous avez une connaissance suffisante pour analyser le contenu d’un ticket, en challenger la criticité et l’affecter de manière pertinente.



Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur. Vous maîtrisez les différents aspects de la gestion de la relation client. Vos qualités sont les suivantes : communication, animation d’équipe, organisation, réactivité et gestion du stress.


Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.



Informations complémentaires
  • Project Management