VITALAIRE recrute un Assistant(e) Relation Clients Cdd

ASSISTANT(E) RELATION CLIENTS H/F - CDD

CDD
offre publiée le 27/12/2018
Informations clés
  • Entreprise

    VITALAIRE

  • Référence

    5c24b1f9aebbe

  • Localisation

    44 - Loire-Atlantique

  • Type de Contrat

    CDD

  • Niveau d'études

    Bac à Bac +2

  • Fonctions

    Commercial - Vente

Mission
Contexte et environnement professionnel
  • Poste sédentaire
  • Travail en « open space »
  • Contact téléphonique avec des patients, prescripteurs, caisses et mutuelles
  • Horaires de journée
  • Travail d’équipe
  • Utilisation de l’outil informatique

Principales missions
  • Vous assurez l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses…) et vous les assistez dans le traitement de leurs besoins avec pour objectif leur satisfaction.
  • Vous réunissez et transmettez les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
  • En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, CDG), vous 
  • Assurez la gestion des "dossiers patients" afin de garantir le retour d’informations aux clients, la facturation de la prestation et la qualité de Service.

Principales activités
  • Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, courriers, emails
  • Créer et tenir à jour les dossiers patients
  • Faire des relances auprès des clients pour la mise à jour des dossiers administratifs
  • Saisir des données patients/prescripteurs/interventions
  • Rédiger les comptes rendus de suivi
  • Préparer le dossier pour la facturation
  • Traiter les demandes et les réclamations et établir les rapports d’anomalie
  • Tenir à jour les tableaux de suivi
  • Traiter les refus de caisse et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de Gestion
  • Archiver et classer les dossiers
  • Gérer le planning de réapprovisionnement (PND)
  • Assurer un suivi de traitement (PND)
Profil recherché
Qualifications et qualités requises
  • Sens du service client/patient,
  • Capacité d’adaptation,
  • Travail en équipe,
  • Force de proposition,
  • Capacité d’expression

Compétences 
  • Analyser les informations liées aux dossiers patients
  • Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
  • Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
  • Gérer le suivi administratif de la prestation
  • Organiser son activité
Informations complémentaires
Poste à pourvoir en CDD 
Lieu du Poste : Sainte Luce sur Loire 


« A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé »