Emploi Pour Travailleur Handicapé RQTH Chargé De Support Fonctionnel

Chargé de support fonctionnel

CDI
offre publiée le 24/07/2019
Informations clés
  • Entreprise

    Devoteam

  • Référence

    REF1178Z

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Présentation de l'entreprise

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients du CAC40 à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Nous intervenons principalement dans les secteurs de la banque, de l’énergie et de l’industrie ainsi que dans la santé, les transports et la distribution.

Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace ainsi que Big Data et Project Management n’ont aucun secret pour notre tribu ! Nos 6 700+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

En 2018, nous allons réaliser 650 M€ de chiffre d’affaires. D’ici 2020, nous serons un des leaders européens de la transformation digitale. Es-tu prêt(e) à relever le défi ?

Mission

Au sein du groupe Devoteam, RVR Parad est un éditeur de logiciel spécialiste des solutions de Gestion des Risques, Contrôle interne, Audit et Continuité d’Activité.
RVR Parad propose une plateforme technologique innovante, déployée au sein de grands groupes internationaux avec une forte dynamique de croissance.
 

Quelle mission ?

Rattaché(e) à l’équipe Professional Services, vous aurez pour mission :
- La réception et la qualification des demandes de support de nos clients, en fournissant un premier niveau d'analyse

- La coordination et le suivi du traitement des demandes en interne, lorsqu'il est nécessaire de faire appel à un niveau d'expertise supérieur ou à l'équipe de développement

- Tests des correctifs avant livraison aux clients

- La gestion d'un reporting mensuel vis-à-vis de certains de nos clients sur le niveau de service apporté

- Le maintien des dossiers support client

- Diffusion des communications aux clients (disponibilité de l'application, maintenance programmée etc...)

- Participation à l'amélioration continue du Pôle Support

Profil recherché

Quels atouts pour rejoindre l'équipe ?
Diplômé(e) d’un BAC+3/+5:
- Vous souhaitez développer vos compétences, au contact de grands clients.
- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de dynamisme.
- Vous avez le sens du service client.
- Vous disposez d’une bonne expression orale et écrite et d'une maîtrise correcte de l’anglais.
- Vous souhaitez vous investir sur le long terme.

- Capacité à s'adapter aux différents contextes client.