Emploi Pour Travailleur Handicapé RQTH Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

CDI
offre publiée le 13/05/2019
Informations clés
  • Entreprise

    Devoteam

  • Référence

    REF1177P

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Présentation de l'entreprise

TOP TEAM est l'entité du groupe DEVOTEAM spécialisée sur les métiers du RUN et plus particulièrement sur les activités suivantes :

Support et assistance aux utilisateurs :
- Support de proximité
- Support applicatif et gestion des incidents
- Gestion des droits et habilitations

Mise à disposition et maintenance en condition opérationnelle des infrastructures :
- Exploitation
- Administration
- Intégration
- Pilote d'exploitation
- Mise en production

Mission

Vous aurez en charge de : 

Etre l"interface privilégiée avec le client sur le périmètre "Run" :
- gérer le Delivery des infrastructures (tout ce qui concerne la production) selon les besoin du client pour maintenir le service fonctionnel.
- rendre compte des incidents majeurs et de leurs délais de résolution
- participer aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes.
- travailler à améliorer la connaissance métier du Business Service Manager (présent en 7j/24h)
- rédiger les comptes rendus d'incidents en proposant avec l’appui des équipes techniques déjà présentes et mettre en place les actions pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
- suivre les changements à risque et coordonner certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention fournisseur matériel
- préparer et animer les comités opérationnels (COS) hebdomadaire avec le métier
- préparer et animer partiellement le Comité de Pilotage pour la partie "Run", en liaison avec le Client Delivery Executive
- réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- suivre les 3 process de base de la prod (incidents, changements, problèmes) ayant un impact sur les métiers.
- rédiger des Post Incident Reports 
- réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production 
 

Profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire 

- Vous êtes un bon communiquant et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun 

- Vous êtes curieux techniquement et voulez toujours en apprendre plus. 

- Vous maîtrisez l'anglais, écrit comme oral.