Emploi Pour Travailleur Handicapé RQTH Consultant Crm

Consultant CRM H/F

CDI
offre publiée le 03/05/2019
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J0519-0289

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Mission
Consultant CRM H/F

Description de poste
CGI est une société de services et de conseil en innovation et transformation.
Ses consultants associent expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations.

Pour soutenir la croissance de notre activité sur Lyon, nous recherchons des Consultants juniors et Confirmés en Customer Relationship Management.



Fonctions et responsabilités
Dans ce cadre, vous participez au succès de la modernisation des processus de mise en vente et plus globalement à la gouvernance de la relation client des plus grands groupes du secteur. Au plus près des métiers du Marketing, Digital, Commercial, vous pilotez et organisez les chantiers de recueil des besoins métiers, participer au cadrage et à la refonte des processus de gestion du portefeuille, à la construction des modèles de données et au pilotage de leur intégration dans l’écosystème (ERP, PMO, Force de vente, fidélisation et connaissance client…).

En tant que Consultant junior (0 à 2 ans d’expérience) ou Confirmé (3 à 5 ans d’expérience), vous êtes :

• Contributeur sur des diagnostics complexes d’entreprises clientes et de formuler des recommandations en termes d’amélioration/transformation, de portefeuille projets et de cadrage de projet de transformation dans le domaine du CRM, avec une connaissance approfondie d’un ou plusieurs domaines de celui-ci (POS, clienteling, SFA, marketing Campaign, Customer Service/Customer Care, SAV, …),

• Force de proposition sur les processus & organisation des clients, au fait de l’état de l’art et des meilleures pratiques et apporteur de celles-ci,

• Force de proposition et de conseil dans le choix et les architectures de solutions progicielles dédiées,

• Capable de projeter l’apport de valeur de la solution sur une problématique client, d’argumenter et de défendre vos recommandations,

• Apporteur des meilleurs pratiques du marché et guides méthodologiques,

• Référent fonctionnel, garant de la collecte et de la qualification des besoins fonctionnels, capable de superviser et/ou de participer au paramétrage de la solution, la rédaction des livrables et documentation projet,

• Passionné(e) et pédagogue dans votre communication, la transmission des connaissances, la formation et la conduite du changement,

• Bonne vision d’ensemble des outils progiciels du marché (notamment Salesforce) en charge d’apporter l’assistance nécessaire à la maîtrise d’ouvrage, de piloter la conception, d’analyser les impacts, les zones de non couverture et d’alerter en cas de contournement / détournement du progiciel.



Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou équivalent, vous pouvez attester d’une expérience au cours d’un stage a minima dans le conseil ou l’intégration de projets liés au cadrage de la gestion de la relation Client (CRM).

Vous avez participé à des projets de transformation de systèmes d’information et montrez une compréhension générale des problématiques SI.

Très autonome, vous avez une culture de l’engagement et êtes focalisé sur les résultats.
Votre expérience et votre curiosité vous permettent de trouver votre place dans les environnements complexes.

Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d’abstraction, d’analyse, de synthèse et d’écoute, avez un bon sens du service client complété par de bonnes capacités de rédaction et de présentation orale.
Anglais fortement souhaité.
Vous êtes mobile géographiquement sur la région (Auvergne-Rhône Alpes et Strasbourg)



Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.



Informations complémentaires
  • Customer Experience Management
  • Customer Service & Support
  • Salesforce