Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Helpdesk

Technicien Helpdesk (H/F)

CDI
offre publiée le 30/06/2020
Informations clés
  • Entreprise

    Proservia

  • Référence

    725_1593504323

  • Localisation

    34 - Hérault

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    Non précisée

  • Niveau d'études

    BAC+2

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission

La mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs


· Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements


· A distance , traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents grâce notamment à des procédures d'assistance


· Faire remonter les incidents trop complexes et trop chronophages


· Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture


· Enrichir la base de données


ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.


Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.


Chiffres clefs :



  • Présence dans 16 pays d'Europe

  • 7 000 collaborateurs en Europe

  • 18 agences en France

  • 3350 collaborateurs en France

  • 185,6 millions d'euros de CA en 2019

Description du poste


Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :


* Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;


* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ;


* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;


* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ;


* Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.



Description du profil


Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :


* Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;


* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;


* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;


* Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;


* Outils de prise en main à distance ;


* Messagerie Outlook ;


* Bureautique (Pack office).


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.



Présentation entreprise


ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.


Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


Rejoindre Proservia c'est également bénéficier du programme d'actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l'ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.


Chiffres clefs :



  • Présence dans 16 pays d'Europe

  • 7 000 collaborateurs en Europe

  • 18 agences en France

  • 3350 collaborateurs en France

  • 185,6 millions d'euros de CA en 2019

Profil recherché

Description du profil


Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :


* Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;


* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;


* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;


* Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;


* Outils de prise en main à distance ;


* Messagerie Outlook ;


* Bureautique (Pack office).


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.