Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Help Desk

Technicien Help Desk Anglais courant H/F - Dép 35

CDI
offre publiée le 11/03/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Experis

  • Référence

    604a34c94d83e

  • Localisation

    35 - Ille-et-Vilaine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 année

  • Niveau d'études

    Bac

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

  • Langues étrangères

    Anglais courant obligatoire

Présentation de l'entreprise

Afin de renforcer notre Centre de Service de Rennes, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d’incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Une formation pointue sur l’ensemble des outils MAC vous sera dispensée à votre arrivée.
La pratique courante de l’anglais est indispensable pour ce poste.

 
Mission
Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures…
Profil recherché

Technical skills

Maîtrise courante de l’anglais.
Très bonne maîtrise de l’environnement Windows, le pack office et Outlook
Très bonne maîtrise d’outils de gestion d’incidents et de PMAD.
La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple

 

Soft skills

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs
Permis B obligatoire

Poste à pouvoir en CDI
Localisation : Rennes
Informations complémentaires
« A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé »