HERMES

Service Delivery Manager Data H/F

CDI
Paris (75)

Qui sommes-nous ?

Hermès recherche pour sa Direction des Systèmes d’Information Groupe, un(e) API Manager.

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 14 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Vous rejoindrez la Direction Innovation de la DSI Groupe Hermès.

Descriptif du poste

Développer le portefeuille prospects et clients en :

Profil recherché

Ce poste offre un large éventail de responsabilités et requiert un profil disposant d’un véritable sens du service et de savoir-faire en management, délégation, organisation et communication.

L’expérience en gestion d’équipe support dans un contexte d’agilité est indispensable.

Enfin, la dimension technique de ce périmètre demande des connaissances et de l’expérience dans les domaines de la Data, des technologies et concepts sous-jacents, ainsi qu’une capacité importante à s’approprier les enjeux et processus métier des utilisateurs.De formation initiale de minimum BAC + 4 en Systèmes d'Information ou Ecole de Commerce

· Au minimum 10 ans d'expérience professionnelle dont au moins 5 ans en service delivery SI pour une entreprise de taille du secteur de l'industrie, de la distribution ou du retail (avec très bonne compréhension des enjeux métiers et des enjeux des fonctions de gestion internes de l'entreprise : finance, RH, ...).

· Au moins une expérience solide en mise en place et la professionnalisation d'un service de delivery (TMA).

· Au moins une expérience confirmée en gestion d'équipe.

· Anglais courant est impératif pour ce poste.

· Compétences demandées :

o ITIL

o Suivi complet d’une activité de support (budgets, projets, plans de charge, escalade, reporting),

o Gestion des priorités et des alertes,

o Expérience du fonctionnement spécifique d’équipes analytiques (BI),

o Expérience du fonctionnement spécifique d’équipes transactionnelles (intégration des flux et APIs),

o Expérience de la gestion des fournisseurs (contrats, suivis…).

· Compétences souhaitées :

o Maîtrise des outils EasyVista et JIRA, des outils BI/Flux et des concepts associés