Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Helpdesk

Technicien Helpdesk - H/F Dép 38

CDI
offre publiée le 01/02/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Experis

  • Référence

    60181527c08b7

  • Localisation

    38 - Isère

  • Type de Contrat

    CDI
    Temps plein

  • Niveau d'études

    Bac+2

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Direction - Administration

Présentation de l'entreprise
Experis est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Afin de continuer sa croissance et d'accompagner ses clients dans leurs projets IT, Experis recherche 03 Techniciens Helpdesk H/F .

 
Mission
Nous avons un besoin urgent de trois techniciens Helpdesk dont les tâches seront :
 
Tâches à réaliser :
- Tâches liées à l’ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service
- Accueil des utilisateurs clients par téléphone
- Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice)
- Diagnostic, qualification, Priorisation, Résolution à distance ou
escalade technique aux équipes de support concernées.
- Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client
- Gestion des backlogs
- Enregistrement de l’ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l’outil ITSM approprié
-Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket
par le CDS
- Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances)
- Participation à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l’intranet
-Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l’intranet
- Participation aux Weekly huddles
- Globalement être force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle du service
 
Savoir-Faire indispensables à la fonction :
- Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)
- Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français
- Savoir appliquer des procédures opérationnelles
 
Savoir-Être indispensables à la fonction :
- Faire preuve d’Intégrité
- Faire preuve de Respect
- Avoir le Sens du service
- Avoir l’Esprit d’équipe

 

 

Profil recherché
Bac +2 de type SIO souhaité, expérience d’au moins 1 an souhaitée.

Horaires : 35 h

Locaux situés à Grenoble 38000

Salaire : 1650€ brut mensuel + prime sur objectifs de 100€/mois

Poste à pouvoir en CDI .
Informations complémentaires
"A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleurs handicapés ."