Qui sommes-nous ?

Le Service Client Orange Nord de France regroupe 700 personnes sur 18 sites. Dans le cadre de ses activités dites « Front », il gère 1,9 millions de clients de la zone Nord et sert environ 800 000 d'appels par an (appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamations et/ou de paiement).

Il est par ailleurs composé d'activités (traitement de réclamations clients, situation de recouvrement, de clients en attente de livraison d'un produit ou service) pour les clients Nord de France mais aussi d'activités nationales pour tous les clients d'Orange France (Service National Consommateurs, cessions de ligne, gestion de comptes clients, portabilité de numéro mobile, réclamations sur vente à distance…).

Descriptif du poste

Développer le portefeuille prospects et clients en :

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Profil recherché

le plus de l'offre

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines (sur Hauts de France) plus 4 modules d'une semaine (en Ile de France). Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Retour d'une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] »