Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Conseillère Conseiller

Conseillère - Conseiller Client Multicanal en contrat de professionnalisation CQPT

Contrat pro.
offre publiée le 16/09/2020
Informations clés
  • Entreprise

    ORANGE

  • Référence

    5f620a6a080ce

  • Localisation

    59 - Nord

  • Type de Contrat

    Contrat pro.

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Présentation de l'entreprise

Le Service Client Orange Nord de France regroupe 700 personnes sur 18 sites. Dans le cadre de ses activités dites « Front », il gère 1,9 millions de clients de la zone Nord et sert environ 800 000 d'appels par an (appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamations et/ou de paiement).

Il est par ailleurs composé d'activités (traitement de réclamations clients, situation de recouvrement, de clients en attente de livraison d'un produit ou service) pour les clients Nord de France mais aussi d'activités nationales pour tous les clients d'Orange France (Service National Consommateurs, cessions de ligne, gestion de comptes clients, portabilité de numéro mobile, réclamations sur vente à distance…).

Les salariés de l'entité sont des acteurs clé de la stratégie d'Orange afin de faire vivre une expérience incomparable à nos clients.
Mission

votre rôle

Dans un univers multi canal vous serez un-e communiquant-e exceptionnel-le avec une posture de service.

Vous incarnerez une relation humaine, personnalisée et pédagogique favorisant le développement des usages clients multi-services et multi-univers et la création de valeur pour le Groupe.

Vous apporterez vos conseils et votre connaissance des offres et viendrez en aide aux clients en répondant à leurs besoins de façon proactive.

Pour ce faire, vous devrez:

- Savoir créer une relation client de qualité et d'excellence en réalisant un accueil irréprochable, en prenant compte avec empathie sa demande.

- Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes.

- « Enchanter le client » en l'informant, le conseillant et l'accompagnant dans l'appropriation des nouveaux usages numériques et ainsi développer le Chiffre d'Affaire d'Orange.

- Contribuer à l'amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client.

Profil recherché

votre profil

Vous êtes idéalement titulaire d'un baccalauréat.

Vous souhaitez vous former sur le domaine de la téléphonie, le multimédia, le digital.

Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances.

Vous êtes mobile dans le cadre de votre formation et plus généralement pour votre évolution professionnelle.

Horaires de service  8H00 à 20H00 (plusieurs horaires possibles dans cette amplitude) avec 1 samedi sur 2 travaillé.

Le CQPT est un dispositif de formation continue qui concerne les jeunes de moins de 26 ans ou les demandeurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi.

Ce contrat de professionnalisation ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT,…

Ce contrat aboutit sur un certificat professionnel reconnu dans le branche des Télécoms, titre de niveau IV (équivalent Baccalauréat), et ne délivre pas un diplôme d'état.

 

D'un naturel dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.

 

 

Vous savez travailler en équipe et faire preuve de réactivité.

Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables au suivi de cette certification.

 

le plus de l'offre

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines (sur Hauts de France) plus 4 modules d'une semaine (en Ile de France). Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
 

Retour d'une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] »