Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Support De

Technicien Support de Proximité H/F Grand Est - Dép 69

CDI
offre publiée le 11/09/2020
Informations clés
  • Entreprise

    Proservia

  • Référence

    5f5b7539e7d4e

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 an

  • Niveau d'études

    Bac+2

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Présentation de l'entreprise
ESN spécialiste des solutions IT et Télécom certifiée Top Employer 2020. Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe.

A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : les ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail. En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Chiffres clefs :
Présence dans 16 pays d’Europe
7 000 collaborateurs en Europe
18 agences en France
3350 collaborateurs en France
185,6 millions d’euros de CA en 2019
Mission
Les missions seront les suivantes :
• Réaliser les actes techniques selon des procédures établies.
• Effectuer les interventions de maintenance et d’assistance de proximité, sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel (avec rigueur et sens du respect des délais et du service).
• Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs, en assurant la récupération de leurs données personnelles, et assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail.
• Réaliser les ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes.
• Installer sur demande, les logiciels non installables par télédistribution ou à distance.
• Respecter les rdv pris avec les clients ou les informer en amont si celui-ci ne peut être honoré.
• Réaliser les déménagements au fil de l’eau.
• Désinstaller/récupérer les postes et périphériques selon les demandes, puis les réintégrer au stock.
• Assurer une mise à jour rigoureuse des tickets dans l’outil de gestion des appels. (Rédiger les comptes rendus d’intervention dans l’outil de gestion des interventions). Cette liste n’est pas exhaustive et peut faire l’objet d’une évolution après validation du management.

Reporting :
• Alerter immédiatement son supérieur fonctionnel en cas de problèmes techniques qu'il ne peut résoudre.
• Faire part à son management des problèmes rencontrés sur le compte et proposer des actions curatives, correctives et préventives.
• Identifier, le cas échéant des solutions techniques plus efficaces et plus adaptées à la problématique des clients et en fait part à son management.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience réussie en support de proximité.

CDI . Temps plein 
Poste à pourvoir à Ecully (69)
Horaires : 35 h 
Informations complémentaires

 


A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé"