Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Assistant Relation Clients

Assistant Relation Clients H/F - Libercourt 62

CDI
offre publiée le 11/04/2020
Informations clés
  • Entreprise

    VITALAIRE

  • Référence

    5e7341b2d023a

  • Localisation

    62 - Pas-de-Calais

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Ressources Humaines

Présentation de l'entreprise
Entité de la branche Santé du groupe Air Liquide, VitalAire est le premier réseau international de soins à domicile, présent dans près de 30 pays. Depuis sa création en 1986, VitalAire prend en charge à leur domicile des patients atteints de pathologies chroniques.
VitalAire intervient sur toute la France dans les domaines respiratoire, insulinothérapie par pompe, perfusion à domicile, nutrition artificielle. Notre entreprise s'engage aux côtés des professionnels de santé, à offrir aux patients une meilleure qualité de vie dans le cadre d’une prise en charge à domicile.
Notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et poursuit son engagement notamment pour l'emploi des personnes handicapées.
 
Mission
_____Contexte et environnement professionnel ____________________________________________
 Poste sédentaire
 Travail en « open space »
 Contact téléphonique avec des patients, prescripteurs, caisses et mutuelles
 Horaires de journée
 Travail d’équipe
 Utilisation de l’outil informatique
 
_____Principales missions ______________________________________________________________
 Vous assurez l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses…) et vous les
 assistez dans le traitement de leurs besoins avec pour objectif leur satisfaction.
 Vous réunissez et transmettez les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
 En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, CDG), vous
 assurez la gestion des "dossiers patients" afin de garantir le retour d’informations aux
clients, la facturation de la prestation et la qualité de Service.
 
_____Position hiérarchique et champs des relations internes _________________________________
 Responsable hiérarchique : Responsable Régional Relation Clients, Responsable Centre PND ou
Responsable de Pôle Clients
 Principaux interlocuteurs : Assistant logistique, Responsable Technique d’Agence, Technicien,
Assistant Prestation O2, Délégué Commercial, Infirmier Conseil, Pharmacien. PND : Responsable
Régional Prestation PND, Infirmier Conseil, Infirmier Coordinateur
 
_____Principales activités ______________________________________________________________
 Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, courriers, emails
 Créer et tenir à jour les dossiers patients
 Faire des relances auprès des clients pour la mise à jour des dossiers administratifs
 Saisir des données patients/prescripteurs/interventions
 Rédiger les comptes rendus de suivi
 Préparer le dossier pour la facturation
 Traiter les demandes et les réclamations et établir les rapports d’anomalie
 Tenir à jour les tableaux de suivi
 Traiter les refus de caisse et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de Gestion
 Archiver et classer les dossiers
 Gérer le planning de réapprovisionnement (PND)
 Assurer un suivi de traitement (PND)
Profil recherché
_____Qualifications et qualités requises___________________________________________________
 Sens du service client/patient,
 Capacité d’adaptation,
 Travail en équipe,
 Force de proposition,
 Capacité d’expression
 
_____Compétences ____________________________________________________________________
 Analyser les informations liées aux dossiers patients
 Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
 Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
 Gérer le suivi administratif de la prestation
 Organiser son activité


Poste à pourvoir à Libercourt   - CDI
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé "