Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Conseiller Relation Clients

Conseiller Relation Clients H/F

CDI
offre publiée le 09/09/2019
Informations clés
  • Entreprise

    ORANGE

  • Référence

    5d76165cad4d7

  • Localisation

    75 - Paris, 77 - Seine-et-Marne, 78 - Yvelines, 91 - Essonne, 92 - Hauts-de-Seine, 93 - Seine-Saint-Denis, 94 - Val-de-Marne, 95 - Val-d'Oise

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Commercial - Vente

Présentation de l'entreprise
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros et 159 000 salariés, dont 99 800 en France. Présent dans 30 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 240 millions de clients. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires. Orange commercialise l’ensemble des produits et services numériques pour les clients grand public et professionnels dans ses 1000 boutiques en France.

Rejoignez-nous dans une boutique Orange et soyez acteur d’une nouvelle expérience client dans un monde numérique en constante évolution !
Mission

 Le Conseiller Relation Clients, un homme ou une femme, dont le rôle est de :
  • Assurer l’assistance et le conseil ainsi que la relation commerciale auprès des clients d’Orange
Au cœur de la qualité de notre service au client, votre mission est de :
  • Répondre aux demandes et besoins des clients Orange avec les soucis et la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la fidélisation de clientèle.
  • Communiquant exceptionnel, vous apportez vos conseils et votre connaissance des offres, venez en aide aux clients et répondez à leurs besoins de façon proactive.
  • Chez Orange, offrir une expérience client unique est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi vous devez bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans votre travail quotidien.
  • A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, votre objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale du client.
  • Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Groupe.
  • Développer les usages clients et créer de la valeur pour le Groupe
  • Dans certains cas, assister techniquement le client
  • Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et les fidéliser



 
Profil recherché
Vos qualités attendues
  • Le goût pour la relation clientèle (accueillir, écouter, communiquer, proposer…)
  • Le goût du challenge et le sens commercial
  • Le sens de l’écoute et du contact avec le client et la conduite d’entretien téléphonique
  • La vivacité d’esprit, une capacité d’analyse et de diagnostics
  • Savoir maitriser et désamorcer des situations de conflit
  • Rigueur et professionnalisme
  • Esprit d’équipe
  • Connaissance pratique d’un environnement informatique de type Windows
Les plus du métier :
  • Pour ceux et celles qui ont une sensibilité technique, un univers dynamique et passionnant avec des lancements d’offres et de produits nouveaux tous les trimestres
  • Pour ceux et celles qui ont la fibre commerciale, un système de rémunération variable attractif 
  • Une formation initiale de 6 semaines :
    • à l’intégration, avec un parcours de professionnalisation alternant apports théoriques et immersion dans une équipe qui permet une montée en compétence progressive.
    • en continu, une formation permanente aux offres, aux évolutions du SI, aux nouvelles procédures
    • un accompagnement et un soutien individualisé
  • Horaires d’ouverture du SCO IDF adaptés aux flux d’appels des clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h 
Poste à pourvoir dans l'Ile de France 


 
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé"