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STAGE - CHEF DE PROJET AMÉLIORATION CONTINUE F/H

Stage
offre publiée le 10/02/2020
Informations clés
  • Entreprise

    Cdiscount

  • Référence

    5166-fr_FR

  • Localisation

    33 - Gironde

  • Type de Contrat

    Stage

  • Expérience

    < 6 mois

  • Niveau d'études

    Bac +5

  • Fonctions

    Marketing - Communication

Présentation de l'entreprise
Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs
Mission
Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolutionLes missions qui vous seront confiées
Au sein de la Direction Expérience Client, vous être chargé de mettre en place, dans un fonctionnement agile, des solutions innovantes.
Ces solutions doivent bénéficier immédiatement aux clients (exemple : un remboursement plus rapide) ou aux conseillers client (exemple : la mise à disposition de nouvelles informations).
Vous êtes garant du bon fonctionnement des outils et des process de traitement client post-achat, ainsi que de leur optimisation dans un esprit d’amélioration continue.
Vos missions seront :
- Recenser auprès des équipes Expérience Client les dysfonctionnements récurrents et les idées d’amélioration
- Centraliser les sujets, les analyser, puis les prioriser en fonction de leur impact sur l’expérience client (nombre de clients impactés + criticité)
- Proposer des solutions correctives ou des évolutions, en échangeant avec les experts techniques des différents sujets
- Tester les développements effectués par les équipes informatique afin de vérifier leur cohérence avec le besoin exprimé
- Suivre dans le temps l’impact des solutions apportées (indicateurs)
Pour réussir ces missions, vous êtes au contact d’interlocuteurs divers au sein de la Direction Expérience Client mais aussi dans les équipes commerce, logistique ou paiement.
 
Profil recherché
Profil recherché
De formation supérieure en école d'ingénieur ou en école de commerce, le secteur du e-commerce vous intéresse tout particulièrement.
Vous êtes curieux, polyvalent et savez analyser méthodiquement un sujet. Vos capacités d'écoute vous permettent de cibler rapidement les problématiques de vos interlocuteurs, et votre esprit de synthèse vous aide à prioriser les tâches essentielles.
Doté d'une bonne écoute, vous bénéficiez d'une aisance relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs divers.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.