Emploi Pour Travailleur Handicapé RQTH Charge De Clientel

CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

CDD
offre publiée le 19/03/2019
Informations clés
  • Entreprise

    Cdiscount

  • Référence

    4380-fr_FR

  • Localisation

    33 - Gironde

  • Type de Contrat

    CDD

  • Expérience

    6 mois - 1 an

  • Niveau d'études

    Bac +2

  • Fonctions

    Marketing - Communication

Présentation de l'entreprise
Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l'agilité de son modèle, l'audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd'hui d'affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.
Mission
Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vous saurez faire en sorte que le client que vous avez eu au téléphone soit toujours un client satisfait et fidèle à Cdiscount. Vos principale mission consisteront à :

·  Comprendre et analyser les demandes clients
·  Etablir un pré-diagnostic
·  Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
·  Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
·  Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise
·  Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers
·  Participer à la refonte des process dans une démarche d'amélioration continue
 
Profil recherché
 
Profil recherché
 
Vous êtes titulaire d'un diplôme en gestion de clientèle et vous avez déjà une expérience réussie sur des postes similaires en centre d'appel
Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l'entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.
Vous avez déjà une expérience réussie sur des postes similaires en centre d'appel dont vous maîtrisez les outils principaux.
Les situations difficiles ne sont pour vous que de nouveaux challenges à relever et vous ne laissez pas une demande sans y apporter la réponse adéquate.
Votre aisance relationnelle, avec la clientèle est reconnue de tous et vous savez faire preuve d'un grand professionnalisme. Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les outils de gestion clients.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.