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Ingénieur R&D technico-fonctionnel

CDI
offre publiée le 24/07/2020
Informations clés
  • Entreprise

    Sopra Steria

  • Référence

    1005869_1595602704

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 - 2 ans

  • Niveau d'études

    Bac+5

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission

Sopra HR Software, acteur global des Ressources Humaines, offre l'un des portefeuilles de services et solutions les plus complets du marché.
Pilotage et transformation RH, paie, conformité, talent management dans un contexte local et international… Sopra HR accompagne plus de 900 clients des secteurs public et privé, en mode cloud ou « on-premise ».
Favoriser les enjeux de performance de la fonction RH, réinventer l'expérience collaborateur, privilégier l'intelligence collective … Sopra HR s'affirme comme le partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients.


Sopra HR est filiale du Groupe Sopra Steria. Fort de 45 000 collaborateurs dans 25 pays, Sopra Steria affiche un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros en 2018.

Au sein de la R&D, vous serez le point de contact de nos clients internes et externes sur notre solution Pléiades. Votre mission sera d'établir un diagnostic et d'apporter une solution sur des domaines techniques ou fonctionnels en relation étroite avec les équipes de maintenance.



Vos missions principales seront les suivantes :



  • Recueillir les informations clé qui permettront d'analyser et qualifier les problèmes et rechercher s'il existe des solutions capitalisées dans la base de données des connaissances.

  • Reproduire les anomalies des clients sur des environnements R&D.

  • Communiquer la solution au client lorsque la demande est résolue et selon la criticité, prendre contact par téléphone pour mieux accompagner et gérer la relation client.

  • Coordonner avec la maintenance la correction des anomalies non répertoriées.

  • Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients, et à la qualité de la prestation offerte en adéquation avec nos SLA.

  • S'impliquer dans la résolution des demandes critiques et complexes.

  • Proposer des actions de maintenance préventives sur son domaine et capitaliser dans la base de données de connaissance.

Profil recherché

- Vous disposez d'une expérience autour de la solution Pléaides


- Vous avez une expérience en gestion des incidents


- Vous avez déjà travailler dans un environnement où vous avez dû veiller aux règles contractuelles avec des clients et en lien avec des SLA.


- Vous êtes force de proposition