Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) vise à promouvoir ces métiers souvent en proie aux préjugés. Créateur d’emplois, environ 10 000 par an, le secteur de la relation client offre de nouvelles possibilités aux personnes handicapées comme l’explique Eric Dadian, président de l’AFRC.

Pensez-vous que l’intégration des personnes en situation de handicap soit facilitée dans les métiers de la relation client ?

Oui ! Ces métiers s’y prêtent tout à fait. Les salariés travaillent dans un environnement agréable, avec toute la technologie disponible et il n’y a pas besoin d’une grande mobilité. D’autre part, les personnes en situation de handicap montrent souvent de grandes facultés d’écoute, d’empathie et d’analyse. Leurs compétences sont donc particulièrement appréciées pour le service à la clientèle. Enfin, la présence d’un travailleur handicapé a tendance à stimuler l’équipe.

Qu’est-ce que la Mission Nationale de la Relation Client ?

Créée en juin 2009 en collaboration avec le gouvernement, la Mission Nationale vise à promouvoir la filière de la relation client, notamment pour accélérer la professionnalisation de nos métiers.

Quels sont les différents métiers de la relation clients ?

Il s’agit essentiellement de conseillers à la clientèle. Il existe aussi des postes de superviseurs et de chefs de plateau qui gèrent une cinquantaine de salariés.
Nous comptons également toutes sortes de métiers dans la formation ou la planification.

En quoi consiste le label Responsabilité Sociale dont vous êtes partenaire ?

Le label Responsabilité Sociale a été créé en 2004, notamment à l’initiative de l’AFRC. L’objectif du label consiste à mettre en avant les bonnes pratiques sociales dans l’entreprise telles que l’amélioration constante des conditions de travail ou l’intégration de travailleurs handicapés et de personnes issues de la diversité. En plus d’être un outil de communication, ce label est un gage de sécurité pour les salariés.

Pensez-vous qu’à l’avenir, le thème du handicap sera toujours à l’honneur dans ces métiers ?

Oui et il va même se développer. Avec l’avancée des technologies, de nouvelles possibilités s’ouvrent à nous. Par exemple, nous pensons créer des postes pour les personnes sourdes. En plus d’utiliser les chats et e-mails, ces salariés pourraient travailler avec la vidéo. Nous pourrions donc proposer un service de télé-conseil en langue des signes, ce qui relève d’un réel besoin dans notre société.

Comment les candidats peuvent-ils postuler ?

Les candidats peuvent se rendre dans une agence Pôle Emploi ou Cap Emploi, où nous sommes en train de nous faire connaître. Il est également possible de postuler via notre site : www.afrc.org.

Propos recueillis par Aurore Monod.