Service Manager H/F

Je postule

• Entreprise
  Sogeti, filiale de Capgemini
• Localisation
  44 - Loire-Atlantique
• Type de Contrat
  CDI

• Référence
  EIMS-44-ServiceManager-1499
• Expérience
  < 6 mois
• Niveau d'études
  Bac +3

• Fonction > Sous-fonction
  Export
  > Area manager
• Secteur > Sous-secteur
  Informatique / Télécom / Internet
  > Conseil / Audit

Dans le cadre de notre développement sur NANTES, nous recherchons un Service Manager.

MISSIONS

Interlocuteur principal auprès de nos clients, vous assurez le respect des engagements de Sogeti en matière de qualité et de niveau de service. Votre aptitude au management d'équipe vous permet d'assurer la gestion du service et d'en garantir sa continuité. Vous gérez la relation et la satisfaction client et réalisez le reporting du service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Assurer le pilotage et le reporting du service

• Assurer la relation et la communication avec les parties prenantes (Client et Centre de Service)

• Contrôler le niveau de service et appliquer un plan d'actions si nécessaire

• Etablir et suivre le plan de charge des équipes

• Assurer la gestion et le suivi des collaborateurs (Equipe de 30 à 50 personnes)

• Assurer la gestion des connaissances et veiller au maintien du niveau des compétences requis

• Contrôler l'application du Plan d'Assurance Qualité

• Gérer l'aspect facturation

EXPERIENCE, COMPETENCES ET QUALITES RECQUISES

• Expérience d'au moins 5 ans dans une mission équivalente

• Connaissance approfondie du monde des infrastructures et de la production informatique, notamment au travers du prisme d'ITIL

• Gestion des niveaux de service

• Forte capacités en communication (écrite et orale)

• Sens aigu du leadership et du service client

Fort de plus de 10000 personnes dont 500 en région Bretagne – Normandie - Pays de Loire - Centre - Poitou, Sogeti propose une offre de services informatiques de proximité pour les grandes entreprises autour de trois métiers complémentaires :

- Le conseil et l'intégration de solutions applicative de gestion.

- L'infrastructure technique et l'exploitation de la production informatique.

- L'ingénierie scientifique, l'électronique, dans les grands projets de R&D industriels.