Event Coordinator - France

CDI
offre publiée le 27/11/2017
Informations clés
  • Entreprise

    Arkadin

  • Référence

    5a1d8ee344037

  • Localisation

    75 - Paris

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    3 ans min

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Production - Logistique - Achats

  • Langues étrangères

    anglais

Présentation de l'entreprise

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Mission

Au sein du service client, intégré(e) à l'équipe Event France, votre rôle est d'assurer la production des conférences événementielles, Webconférences, téléphoniques : vous êtes en charge du bon déroulement des conférences depuis la commande, la conception, l'exécution jusqu'au suivi post conférence. Pour cela, vous coordonnez les clients, les départements Commerciaux, Opérations, et les partenaires externes pour vous assurer du bon déroulement des conférences.


Key activities & tasks

Relation Client : 
o Vous êtes le point de contact et l'expert des conférences événementielles pour les clients.
o Vous avez une relation de partenaire avec les clients pour vous assurer que leurs besoins soient compris et satisfaits dans les temps. Vous définissez leurs expectatives des clients concernant les délais et les exigences. Vous réunissez les informations et faites les entretiens de suivi avant et après l'exécution des conférences événementielles. Vous fournissez aux clients toutes les productions post-conférences. 
• Production des conférences événementielles : 
o Vous êtes en charge des conférences téléphoniques et/ou Web
o Vous êtes en charge de la conception technique et de la création de tous les éléments des conférences événementielles, tels que les pages d'inscription et d'accès, la customisation de l'outil, les emails de confirmation. 
o Vous animez les conférences événementielles en direct par téléphone et/ou par chat
o Vous fournissez de l'assistance sur site chez le client en cas de besoin
o Vous êtes chargé(e) de la post-production, y compris l'enregistrement et l'envoi des CD/fichiers (la transcription, la liste des participants). 
o Vous mettez à jour les process et bases de données, et communiquez régulièrement avec vos managers, les autres départements du Services Clients ainsi que les autres services.
o Vous apportez du soutien ponctuel aux conférences téléphoniques et/ou web en cas de forte activité


Key expected results (deliverable, KPI's)

• Qualité des conférences depuis la conception jusqu'à l'exécution
• Taux de réussite de 98% 
• En cas d'incident pendant la conférence, résolution immédiate du problème

Profil recherché

Core skill & Experience

- Anglais courant indispensable. Une connaissance de l'Espagnol, de l'Italien ou du Néerlandais est un plus
- Gestion de projet
- De formation technique dans le web et la communication en ligne, ou expériences significatives
- Connaissance sur les problématiques réseau appréciée
- Très bonne communication écrite et orale 
- Rigueur, organisation et flexibilité
- Travail en équipe 
- Gestion du stress

Compétences informatiques

- Connaissances HTML, CSS, Photoshop, Premiere, Streaming 

Informations complémentaires

Arkadin est signataire de la Charte de la Diversité afin de favoriser l’insertion de personnes en situation de handicap