Conseiller Service Client Santé (H/F)

CDI / CDD
offre publiée le 19/04/2017
Informations clés
  • Entreprise

    Orkyn

  • Référence

    58f720e1f2e35

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI / CDD

  • Expérience

    Voir Profil

  • Niveau d'études

    Bac+2

  • Fonctions

    Santé - Social

Présentation de l'entreprise
Activité d’Air Liquide Healthcare, Orkyn’ est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d’une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire et des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.  
Mission
Rattaché(e) au Directeur du Service Client Respiratoire, vous avez pour mission principale la prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...), soit environ 40 appels par jour:
  • Saisie informatique et traitement demandes d’installation de matériel au domicile des patients
  • Le conseil et l’assistance de la clientèle sur la prestation ORKYN’
  • La gestion des dossiers clients : prise d’informations, saisie instantanée des commandes dans l’outil informatique, interface avec les services en interne…
 
Grâce au dynamisme de notre politique RH, vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de nombreux modules de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez Orkyn’.
 
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d’un grand groupe. ORKYN’ vous donnera les moyens d’une réussite durable et d’un véritable épanouissement professionnel.
 
 
Profil recherché
De formation Bac+2 avec idéalement une première expérience dans le téléconseil en plateforme téléphonique ou en relation client dans le secteur médical, vous avez une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (word et excel) et de la langue française orale comme écrite, indispensables pour la bonne tenue de ce poste.
 

Vous avez de fortes capacités d’adaptation et possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication, un bon relationnel, de la rigueur, un bon sens de l’organisation et un fort esprit d’équipe.
 
Au sein d’Orkyn’, la diversité contribuant à la richesse de notre entreprise, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
 
Les aptitudes requises pour ce poste sont :
- Contact téléphonique avec des patients / clients
- Utilisation d'un ordinateur au quotidien avec double écran
- Utilisation simultanée de plusieurs logiciels
- Utilisation du téléphone en permanence
- Position assise prolongée
- Travail en open space, plateau de 18 personnes
 
Vous serez formé(e) à nos outils et procédures qualité et sécurité.
 
Vous travaillerez du lundi au vendredi (amplitude horaire d’ouverture du Service : 8h30-18h30) et le samedi matin (9h-12h30 – environ un samedi toutes les 6 à 8 semaines).
Informations complémentaires
Poste à pourvoir à l'Agence de MIONS (69)