Chargé de clientèle H/F

• Entreprise
  Accor
• Localisation
  69 - Rhône, 42 - Loire, 38 - Isère, 01 - Ain, 02 - Aisne, 85 - Vendée, 49 - Maine-et-Loire, 44 - Loire-Atlantique, 62 - Pas-de-Calais, 59 - Nord, 57 - Moselle, 54 - Meurthe-et-Moselle, 95 - Val-d'Oise, 94 - Val-de-Marne, 93 - Seine-Saint-Denis, 92 - Hauts-de-Seine, 91 - Essonne, 78 - Yvelines, 77 - Seine-et-Marne, 75 - Paris, 56 - Morbihan, 35 - Ille-et-Vilaine, 67 - Bas-Rhin
• Type de Contrat
  Tous types de contrat

• Référence
  4ea92d93e2173
• Expérience
  1 à 2 ans en relation clientèle / débutant
• Niveau d'études
  Bac à Bac+2
• Langues étrangères
  Anglais professionnel, l’allemand est un plus

• Fonction > Sous-fonction
  Restauration - Hôtellerie - Tourisme
  

Programme au quotidien
Le chargé de clientèle répond aux demandes d’information et aux réclamations
des clients.
Concrètement ma mission c’est :                                                                                                                                                                                Ecouter et clarifier le problème du client
Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels
Trouver une solution aux éventuels litiges
Suivre chaque dossier du début à la fin
Je m’assure de la satisfaction des clients et contribue à leur fidélisation. J’assiste
les agences de voyages, les centres d’appel et les hôtels dans la gestion des
questions et des réclamations des clients.

Connaissance du milieu hôtelier appréciée

• Aisance relationnelle
• Sens du contact et du service
• Capacité d’écoute
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Rigueur et organisation

Maîtrise des outils bureautique

A savoir

• Aisance téléphonique
• Excellente expression orale
• Bon rédactionnel
• Contacts avec les hôteliers, les
• agences de voyages, les
• particuliers adhérents ou non aux
• programmes de fidélité
• Bonne résistance au stress