"Le maintien dans l’emploi est notre axe prioritaire"

Avec un taux d’emploi de travailleurs handicapés frôlant les 7 %, Carrefour fait partie des enseignes françaises les plus en pointe en la matière. Mais pas question pour le groupe de se reposer sur ses lauriers. En février dernier, un 5e accord triennal (2011-2013) a été signé par la direction et les partenaires sociaux avec de nouveaux objectifs ambitieux. Les précisions de Berthe Depaquis, pilote nationale de la Mission Handicap Carrefour.

Ce nouvel accord comporte-t-il un objectif de recrutement chiffré ?

Absolument. Cet accord, qui a été signé avec les partenaires sociaux, prévoit de recruter 350 nouveaux travailleurs handicapés d’ici 2013. Sachant qu’en 2010 uniquement, Carrefour a embauché 159 personnes en situation de handicap, je pense que nous devrions atteindre aisément cet objectif. Nous n’avons pas encore les chiffres totaux pour 2011 mais nous devrions être au delà de 6,97 % de travailleurs handicapés dans nos magasins puisque nous avions déjà atteint ce palier en décembre 2010.

Quels sont vos axes prioritaires en cette fin d’année 2011 ?

D’abord, le maintien dans l’emploi des salariés qui ont des difficultés de santé au travail. Il s’agit d’un plan d’actions que l’on souhaite mettre encore plus en avant que les années précédentes. Et les pistes sont multiples : à partir des demandes du salarié et des recommandations des ergonomes et médecins du travail, nous pouvons fournir des chaises ergonomiques, des appareils auditifs, des loupes pour nos collaborateurs qui connaissent une baisse de la vue… et bien d’autres choses qui peuvent aider le salarié lorsqu’il rencontre des difficultés de santé. Notre deuxième axe prioritaire concerne les personnes sourdes et malentendantes qui travaillent dans nos magasins. Pour pallier au manque d’interprètes disponibles rapidement, nous sommes en train de mettre en place un système de vidéoconférence dans nos magasins qui nous permettra d’être reliés par vidéo à une plateforme avec des interprètes. Nous pourrons alors organiser un entretien ou une réunion beaucoup plus rapidement qu’avant.

Quel est le rôle des « pilotes » dans votre Mission Handicap ?

Il s’agit de salariés qui pilotent et relaient notre Mission Handicap sur le terrain, dans les magasins. Ils ont un rôle d’intermédiaire entre le salarié handicapé et l’entreprise et sont les interlocuteurs privilégiés pour nos collaborateurs en situation de handicap. En effet, nous nous sommes rendus compte que ces derniers hésitent souvent à aborder leurs difficultés avec leur manager pour ne pas être étiquetés comme « travailleurs handicapés ». Ils préfèrent s’adresser aux pilotes, perçus comme neutres et sans préjugés puisque c’est leur mission. Nous avons encore renforcé ce dispositif dans notre 5e accord en ajoutant un troisième pilote par magasin qui sera un membre volontaire du CHSCT (Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail). En effet, cela nous semblait important de les impliquer de la sorte dans notre Mission Handicap.

Vous êtes déjà très à la pointe en matière de handicap mais on sent une volonté d’amélioration constante…

Bien entendu car on ne peut pas rester sans rien faire et on doit sans cesse se fixer de nouveaux objectifs. Nos salariés nous attendent, chacun d’entre eux a un besoin particulier et nous nous devons d’être là pour y répondre.

Propos recueillis par Fiona Collienne